Kontakt
1. Wie Sie uns erreichen
I. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder anderen Anliegen rund um unseren Online-Shop zu beantworten.
II. Sie können uns über folgende Kanäle kontaktieren:
III. Per E-Mail: assist@brevondalen.com
IV. Telefonisch: +1 (336) 438-5174, während unserer Geschäftszeiten.
V. Sie können auch die auf unserer Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten nutzen, sofern verfügbar.
VI. Alle Anfragen werden mit größter Sorgfalt und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
VII. Wir bieten Unterstützung sowohl vor als auch nach dem Kauf über die auf dieser Seite angegebenen Kontaktwege an.
2. Geschäftszeiten
I. Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:
II. Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
III. Samstag, Sonntag und an Feiertagen: geschlossen.
IV. Anfragen, die außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
V. Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf die Mitteleuropäische Zeitzone (MEZ).
VI. Änderungen der Geschäftszeiten werden bei Bedarf auf der Website bekannt gegeben.
3. Bearbeitungszeiten
I. Wir bemühen uns in der Regel, innerhalb von 1 Werktag während unserer Geschäftszeiten zu antworten.
II. Die Bearbeitungszeit kann je nach Anzahl der eingehenden Anfragen variieren.
III. Bei Anfragen zu bereits bestätigten Bestellungen oder bei dringenden Anliegen empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer anzugeben und den am besten geeigneten Kontaktkanal zu wählen.
IV. Falls zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, können wir um weitere Informationen bitten, um Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeiten zu können.
V. Bestimmte Anfragen können bei Bedarf zusätzliche Prüfungen erfordern und somit längere Bearbeitungszeiten in Anspruch nehmen.
4. Informationen, die Sie für Ihre Anfrage bereitstellen sollten
I. Um Ihre Anfrage schneller bearbeiten zu können, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:
II. Ihre Bestellnummer (falls vorhanden).
III. Die bei Ihrem Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
IV. Vor- und Nachname des Bestellers.
V. Eine klare und detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens.
VI. Gegebenenfalls Fotos oder Unterlagen (z. B. für Rückgabeanfragen oder die Meldung beschädigter Produkte).
VII. Vollständige Anfragen mit allen erforderlichen Informationen können in der Regel schneller bearbeitet werden.
VIII. Die Übermittlung vollständiger Informationen bereits beim ersten Kontakt hilft uns, Ihnen eine schnellere und effizientere Unterstützung zu bieten.
IX. Die von Ihnen übermittelten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt.
5. Arten von Anfragen, die wir bearbeiten
I. Beratung vor dem Kauf: Informationen zu Produkten, Eigenschaften und Verfügbarkeit, soweit diese Informationen verfügbar sind.
II. Unterstützung nach dem Kauf: Sendungsverfolgung, Lieferstatus und Unterstützung zu Ihrer Bestellung.
III. Retouren und Umtausch: Verfahren, Bedingungen und Fristen (weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie).
IV. Rückerstattungen: Prüfung und Status Ihrer Rückerstattung (weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie).
V. Stornierungen: Anfragen zur Stornierung von Bestellungen (weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie).
VI. Technische Probleme: Meldung von Schwierigkeiten auf der Website oder während des Bestellvorgangs.
VII. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten: weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
VIII. Jegliche andere Anfrage im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops.
6. Kommunikation zu Bestellungen
I. Die Kommunikation zu Bestellungen wird in der Regel an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
II. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine erwarteten Nachrichten erhalten.
III. Falls die angegebene E-Mail-Adresse fehlerhaft oder nicht mehr gültig ist, können bestimmte Mitteilungen möglicherweise nicht zugestellt werden.
IV. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Richtigkeit seiner Kontaktdaten zu überprüfen, um den Empfang von Mitteilungen sicherzustellen.
V. In einigen Fällen können wir den Nutzer telefonisch kontaktieren, wenn dies zur Bearbeitung seiner Anfrage oder Bestellung erforderlich ist.
7. Kontaktdaten
I. Postanschrift: 2421 Spoons Chapel Rd, Asheboro, NC 27205, USA
II. Telefon: +1 (336) 438-5174
III. E-Mail: assist@brevondalen.com
IV. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V. Anfragen werden während der Geschäftszeiten und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
VI. Bitte verwenden Sie bei Anfragen zu einer Bestellung die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben, um die Prüfung zu erleichtern.
VII. Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten können wir vor der Weitergabe bestimmter Informationen zu Ihrer Bestellung zusätzliche Angaben zur Identitätsprüfung anfordern.
VIII. Die auf dieser Seite angegebenen Kontaktdaten sind die offiziellen Kontaktwege für Anfragen an unseren Kundenservice.
IX. Bei Anfragen zu einer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, um die Bearbeitung zu erleichtern.
8. Aktualisierungen
Wir behalten uns vor, die Informationen auf dieser Seite regelmäßig zu aktualisieren, um organisatorische oder betriebliche Änderungen zu berücksichtigen. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Änderungen betreffen nicht bereits laufende Anfragen, es sei denn, dies ist für deren Bearbeitung erforderlich. Die auf der Website veröffentlichte Version ist die jeweils aktuelle Fassung. Bei Abweichungen zwischen einer früheren Version und der aktuell auf der Website veröffentlichten Version gilt für neue Anfragen die jeweils aktuelle Fassung. Wir können unsere Kontaktdaten bei Bedarf aktualisieren, um einen kontinuierlichen Kundenservice zu gewährleisten. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um die aktuellste Version zu lesen.
Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, die Informationsseiten unserer Website zu konsultieren, auf denen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Retouren und Rückerstattungen finden.
Diese Informationen dienen ausschließlich der Information und beschreiben, wie Sie uns kontaktieren können, um Unterstützung zu den auf unserem Online-Shop verfügbaren Dienstleistungen zu erhalten. Diese Kontaktinformationen werden zu Informationszwecken bereitgestellt, um die Kommunikation zwischen Nutzern und unserem Kundenservice zu erleichtern. Sie ändern nicht die Rechte und Pflichten, die in den anderen auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien festgelegt sind. Diese Informationen sind zusammen mit den anderen auf unserer Website veröffentlichten Informationsseiten zu lesen. Jede der oben genannten Seiten regelt bestimmte Aspekte im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Retouren, Rückerstattungen und der Verarbeitung personenbezogener Daten. Bei Abweichungen zwischen verschiedenen auf unserer Website veröffentlichten Dokumenten gilt die jeweils aktuellste, für die jeweilige Situation anwendbare Version.
Für einen vollständigen Überblick über die für Einkäufe in unserem Shop geltenden Bedingungen empfehlen wir Ihnen, auch die folgenden Seiten zu konsultieren:
I. Allgemeine Geschäftsbedingungen
III. Zahlungsrichtlinie
V. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
VII. Datenschutzerklärung
VIII. Cookie-Richtlinie
IX. Impressum