Kontakt
1. Kontaktaufnahme
I. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen sowie bei sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop.
II. Für die Kontaktaufnahme stehen Ihnen die folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:
III. E-Mail: assist@brevondalen.com
IV. Telefon: +1 (336) 438-5174 während der angegebenen Geschäftszeiten.
V. Sofern auf unserer Website weitere Kontaktoptionen angeboten werden, können Sie auch diese für Ihre Anfrage nutzen.
VI. Eingehende Anfragen werden sorgfältig geprüft und grundsätzlich entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
VII. Unser Support steht Ihnen sowohl vor dem Kauf als auch bei Fragen oder Problemen nach dem Kauf über die auf dieser Seite genannten Kontaktwege zur Verfügung.
2. Geschäftszeiten
I. Unser Kundenservice ist innerhalb der folgenden Zeiten erreichbar:
II. Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
III. Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen: nicht erreichbar.
IV. Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
V. Die genannten Zeiten entsprechen der mitteleuropäischen Zeitzone (MEZ).
VI. Sollte es zu Änderungen unserer Servicezeiten kommen, werden diese bei Bedarf auf der Website veröffentlicht.
3. Bearbeitung und Antwortzeiten
I. Wir bemühen uns grundsätzlich, Anfragen innerhalb von 1 Werktag während unserer Geschäftszeiten zu beantworten.
II. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom Umfang und der Anzahl der gleichzeitig eingehenden Anfragen abhängen.
III. Bei Fragen zu bereits bestätigten Bestellungen oder besonders dringenden Anliegen empfehlen wir, die entsprechende Bestellnummer anzugeben und den für das Anliegen geeigneten Kontaktweg zu verwenden.
IV. Falls für die Bearbeitung weitere Nachweise oder Unterlagen erforderlich sind, können wir zusätzliche Informationen vom Kunden anfordern.
V. Bei bestimmten Fällen kann eine weitergehende Prüfung notwendig sein, wodurch sich die Bearbeitungszeit verlängern kann.
4. Erforderliche Angaben für Ihre Anfrage
I. Um Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten zu können, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
II. Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden.
III. Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
IV. Vor- und Nachname des Bestellers.
V. Eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens oder Problems.
VI. Falls erforderlich, entsprechende Fotos oder weitere Unterlagen, beispielsweise bei Rückgabeanfragen oder Meldungen über beschädigte Produkte.
VII. Je vollständiger die übermittelten Informationen sind, desto schneller kann eine Anfrage in der Regel geprüft werden.
VIII. Die Bereitstellung aller relevanten Angaben bereits bei der ersten Kontaktaufnahme kann dazu beitragen, die Bearbeitung effizienter zu gestalten.
IX. Die von Ihnen übermittelten Informationen werden ausschließlich im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und entsprechend unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
5. Anliegen, bei denen wir Sie unterstützen können
I. Beratung vor dem Kauf: Informationen zu Produkten, deren Eigenschaften sowie zur verfügbaren Produktmenge, soweit entsprechende Angaben vorliegen.
II. Unterstützung nach dem Kauf: Fragen zur Sendungsverfolgung, zum Lieferstatus und zur Bearbeitung Ihrer Bestellung.
III. Retouren und Umtausch: Informationen zu Verfahren, Voraussetzungen und Fristen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV. Rückerstattungen: Unterstützung bei der Prüfung und beim Status einer Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
V. Stornierungen: Bearbeitung von Anfragen zur Stornierung von Bestellungen. Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
VI. Technische Anliegen: Meldungen zu Problemen bei der Nutzung der Website oder während des Bestellvorgangs.
VII. Datenschutz: Fragen zum Schutz und zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.
VIII. Sonstige Anliegen: Alle weiteren Fragen, die mit der Nutzung unseres Online-Shops oder unserer Dienstleistungen zusammenhängen.
6. Kommunikation zu Bestellungen
I. Informationen und Mitteilungen zu Bestellungen werden normalerweise an die E-Mail-Adresse gesendet, die während des Bestellvorgangs angegeben wurde.
II. Wenn eine erwartete Nachricht nicht eingegangen ist, empfehlen wir, zusätzlich den Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner zu überprüfen.
III. Bei einer fehlerhaften oder nicht mehr gültigen E-Mail-Adresse kann die Zustellung bestimmter Nachrichten möglicherweise nicht erfolgen.
IV. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, seine hinterlegten Kontaktdaten auf Richtigkeit und Aktualität zu überprüfen.
V. Sofern dies für die Bearbeitung einer Bestellung oder Anfrage erforderlich ist, können wir den Kunden auch telefonisch kontaktieren.
7. Kontaktdaten
I. Postanschrift: 2421 Spoons Chapel Rd, Asheboro, NC 27205, USA
II. Telefon: +1 (336) 438-5174
III. E-Mail: assist@brevondalen.com
IV. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V. Eingehende Anfragen werden während der Geschäftszeiten möglichst zeitnah und grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
VI. Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir, nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden, die bei der Bestellung angegeben wurde.
VII. Zum Schutz der personenbezogenen Daten können wir vor der Auskunftserteilung über bestimmte Bestelldaten zusätzliche Angaben zur Überprüfung der Identität oder Zuordnung der Bestellung verlangen.
VIII. Die auf dieser Seite genannten Kontaktdaten stellen die offiziellen Kommunikationswege unseres Kundenservices dar.
IX. Bei allen bestellungsbezogenen Anfragen sollte nach Möglichkeit die entsprechende Bestellnummer angegeben werden, damit eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung möglich ist.