1. Bedingungen für eine Stornierung
I. Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang kostenfrei storniert werden, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Vorbereitung der Bestellung noch nicht abgeschlossen ist.
II. Diese Möglichkeit der Stornierung vor dem Versand stellt einen freiwilligen Kundenservice dar und ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte, die Ihnen als Verbraucher zustehen, insbesondere das Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.
III. Nach Ablauf dieser 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung vor dem Versand in der Regel nicht mehr vorgenommen werden. Nach Erhalt des Produkts können Sie gegebenenfalls eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
IV. Stornierungsanträge für bereits versendete Bestellungen werden als Rücksendungen nach der Lieferung behandelt und unterliegen den dafür geltenden Bedingungen.
V. Die Annahme eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch eine Rückerstattung. Diese erfolgt gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie nach Prüfung der geltenden Bedingungen.
VI. Jeder Stornierungsantrag wird individuell auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Bearbeitung vorliegenden Informationen geprüft.
VII. Diese Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für die Stornierung vor dem Versand und berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht.
2. Stornierungsprozess
I. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie unser Team bitte per E-Mail unter assist@brevondalen.com oder telefonisch unter +1 (336) 438-5174. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie alle notwendigen Informationen zur Identifizierung Ihres Anliegens an.
II. Unser Team prüft Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Prüfung des Bearbeitungsstands Ihrer Bestellung bestätigen wir Ihnen die Möglichkeit einer Stornierung, sofern diese noch durchgeführt werden kann.
III. Anträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
IV. Bei Bedarf können wir zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Bestellung eindeutig zu identifizieren.
3. Bestätigung und Rückerstattung nach Stornierung
I. Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erfolgt die Rückerstattung innerhalb angemessener Frist nach Bestätigung der Stornierung.
II. Die Rückerstattung wird mit demselben Zahlungsmittel durchgeführt, das für die Bestellung verwendet wurde.
III. Rückerstattungen werden auf dieselbe Kreditkarte zurückgebucht, die für den Kauf verwendet wurde, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
IV. Die Rückerstattung umfasst die tatsächlich für die Bestellung gezahlten Beträge, einschließlich der gegebenenfalls berechneten Versandkosten, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen.
V. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung des Antrags veranlasst. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift auf Ihrem Bankkonto hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Herausgebers der verwendeten Zahlungsmethode ab.
VI. Sollte die Rückerstattung innerhalb des genannten Zeitraums nicht auf Ihrem Konto erscheinen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir den Status der Transaktion überprüfen können.
VII. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Besondere Fälle
I. Ein Stornierungsantrag kann in der Regel nicht mehr angenommen werden, wenn die Vorbereitung der Bestellung abgeschlossen oder das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
II. Bei bestimmten sperrigen Artikeln, die eine besondere logistische Vorbereitung erfordern, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein, sobald die spezifische Vorbereitung begonnen hat.
III. Unvollständige Anträge oder solche, die keine eindeutige Identifizierung der Bestellung ermöglichen, können vor ihrer Bearbeitung zusätzliche Informationen erfordern.
IV. Bei offensichtlichen Preisirrtümern oder Fehlern in den wesentlichen Bestellinformationen werden wir Sie kontaktieren, um Sie über die Situation zu informieren. Wenn die Bestellung nicht aufrechterhalten werden kann, werden die bereits gezahlten Beträge gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie vollständig erstattet.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zur Einleitung eines Verfahrens oder zur Unterstützung bei einem laufenden Antrag steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung:
I. Adresse: 2421 Spoons Chapel Rd, Asheboro, NC 27205, USA
II. Telefon: +1 (336) 438-5174
III. E-Mail: assist@brevondalen.com
IV. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V. Wir bemühen uns in der Regel, innerhalb von 1 Werktag während unserer Geschäftszeiten zu antworten.
VI. Anfragen werden während der Geschäftszeiten und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Diese Stornierungsrichtlinie ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen. Jedes Dokument regelt bestimmte Aspekte im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Retouren, Rückerstattungen und dem Schutz personenbezogener Daten. Bei Abweichungen zwischen verschiedenen auf unserer Website veröffentlichten Dokumenten gilt die jeweils aktuellste, für die jeweilige Situation anwendbare Version. Diese Richtlinie beschreibt die kommerzielle Stornierungsmöglichkeit vor dem Versand und schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nicht ein.
Für einen vollständigen Überblick über die für Einkäufe in unserem Shop geltenden Bedingungen empfehlen wir Ihnen, auch die folgenden Seiten zu konsultieren:
I. Allgemeine Geschäftsbedingungen
III. Zahlungsrichtlinie
IV. Impressum
V. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
VII. Datenschutzerklärung
VIII. Cookie-Richtlinie
IX. Impressum