1. Frist für Rückgabe und Umtausch
I. Kunden können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeangebots Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung zurückgeben oder einen Umtausch beantragen.
II. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge grundsätzlich nicht mehr im Rahmen dieser freiwilligen Regelung berücksichtigt werden, soweit nicht zwingende gesetzliche Ansprüche entgegenstehen.
III. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte vollständig erhalten und werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
2. Umfang der freiwilligen Rückgabemöglichkeit
I. Die freiwillige Rückgabe gilt insbesondere für mangelfreie Produkte, die aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden sollen.
II. Dazu können beispielsweise Nichtgefallen oder abweichende Erwartungen an den Artikel gehören.
III. Auch eine versehentliche Auswahl einer falschen Größe kann einen entsprechenden Rückgabegrund darstellen.
IV. Abweichende persönliche Vorstellungen hinsichtlich Farbe oder Stil können ebenfalls als Grund für eine freiwillige Rückgabe genannt werden.
V. Gleiches gilt für Bestellungen, die versehentlich aufgegeben wurden.
VI. Produkte mit einem Mangel, für die gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen, werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
VII. Die gesetzlichen Regelungen zum 14-tägigen Widerrufsrecht bleiben von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.
3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
I. Für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch müssen die betreffenden Artikel grundsätzlich die nachstehenden Voraussetzungen erfüllen.
II. Die Ware darf nicht benutzt worden sein.
III. Sie darf keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung des Produkts hinausgehen.
IV. Das Produkt muss vollständig zurückgesendet werden und das erhaltene Zubehör sowie sämtliche zum Lieferumfang gehörenden Bestandteile enthalten.
V. Soweit möglich, sollte die Rücksendung in der Originalverpackung erfolgen. Das Fehlen der Originalverpackung berührt jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
VI. Eine freiwillige Rückgabe kann eingeschränkt werden, wenn das Produkt infolge übermäßiger Nutzung oder Beschädigung nicht mehr in einem Zustand ist, der einen Weiterverkauf ermöglicht.
VII. Bei Anträgen nach den Punkten I, II, III und IV des Artikels 2 der ursprünglichen Richtlinie, also bei sichtbaren Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen oder Farbabweichungen sowie bei nicht bestellkonformer Ware, können aussagekräftige Nachweise wie Fotos oder Videos verlangt werden. Bei einem Antrag nach Punkt V auf Rückgabe ohne Angabe eines Grundes muss das Produkt unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Abweichungen hinsichtlich Modell, Farbe, Abmessungen oder anderer wesentlicher Eigenschaften werden als Vertragsabweichung behandelt.
4. Ablauf der Rückgabe
I. Zur Einleitung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte per E-Mail an assist@brevondalen.com oder telefonisch unter +1 (336) 438-5174 an unseren Kundenservice. Bitte teilen Sie uns dabei die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie, sofern vorhanden, Fotos oder Videos zur Darstellung des Problems mit.
II. Unser Team prüft den eingereichten Antrag normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten eine Rückmeldung und die Informationen zur Rücksendeadresse.
III. Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten:
2421 Spoons Chapel Rd, Asheboro, NC 27205, USA
Wir stellen Ihnen die für die ordnungsgemäße Durchführung der Rücksendung erforderlichen Hinweise zur Verfügung. Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.
IV. Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und vergleichen die erhaltenen Informationen mit dem im Antrag angegebenen Rückgabegrund. Wird der geltend gemachte Mangel bestätigt, leiten wir die Rückerstattung entsprechend unserer Rückerstattungsrichtlinie ein. Kann der angegebene Mangel bei der Prüfung nicht festgestellt werden, informieren wir Sie über das Ergebnis und erläutern die entsprechenden Gründe.
5. Ablauf eines Umtauschs
I. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über assist@brevondalen.com oder unter +1 (336) 438-5174. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den gewünschten Umtauschgrund und – sofern vorhanden – geeignete Fotos oder Videos an.
II. Nach Prüfung Ihres Antrags teilen wir Ihnen im Falle einer Genehmigung die für die Rücksendung maßgebliche Adresse mit:
2421 Spoons Chapel Rd, Asheboro, NC 27205, USA
III. Senden Sie den betreffenden Artikel anschließend an die mitgeteilte Adresse zurück und warten Sie den Eingang der Ware bei uns ab.
IV. Ein Umtausch kann nur durchgeführt werden, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Nach Eingang und positiver Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Versendung des neuen Artikels grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sofern der Antrag genehmigt wurde. Der Ersatzartikel wird an die mit Ihnen bestätigte Lieferadresse versendet. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Bearbeitung der Rückerstattung
I. Eine genehmigte Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
II. In der Regel erfolgt die Rückzahlung auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
III. Die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach den internen Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich ausfallen. Üblicherweise wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Transaktion auf dem Konto sichtbar. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift wird ausschließlich durch die Bank bzw. den Herausgeber oder Anbieter des verwendeten Zahlungsmittels bestimmt.
IV. Sollte der erstattete Betrag innerhalb dieses Zeitraums nicht auf Ihrem Konto erscheinen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Status der Transaktion überprüfen können.
V. Die Rückerstattung bezieht sich auf die für die betreffenden Produkte tatsächlich gezahlten Beträge und richtet sich nach den jeweils für den konkreten Rückgabevorgang geltenden Bedingungen.
7. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
I. Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbar anfallenden Kosten der Rücksendung.
II. Liegt ein berechtigter Gewährleistungsfall vor, übernehmen wir die erforderlichen Kosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
III. Für den Versand eines Ersatzartikels im Rahmen eines Umtauschs gelten dieselben Grundsätze: In den unter Punkt I genannten Fällen übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten, während sie in den unter Punkt II genannten Fällen nach den geltenden Bedingungen behandelt werden.
IV. Die bloße Annahmeverweigerung einer Lieferung gilt nicht automatisch als wirksamer Antrag auf Rückgabe oder Rückerstattung. Entsprechende Anträge müssen über unseren Kundenservice nach Maßgabe dieser Richtlinie eingereicht werden.
8. Verantwortlichkeit und Haftungsregelungen
I. Unsere Verantwortung bezieht sich auf Fälle, in denen das Produkt von der Bestellung abweicht oder eine Vertragswidrigkeit vorliegt, wie in Artikel 2 beschrieben. Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, unzureichende Pflege oder gewöhnlichen Verschleiß verursacht wurden, übernehmen wir keine Verantwortung, soweit gesetzlich zulässig.
II. Anträge auf Rückgabe oder Umtausch müssen grundsätzlich innerhalb der 30-tägigen Frist ab Erhalt der Ware eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können entsprechende Anträge im Rahmen der freiwilligen Regelung grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.
III. Der Kunde sollte das Produkt und nach Möglichkeit auch die Originalverpackung bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahren. Wird die Verpackung nicht aufbewahrt, kann dies die Beurteilung des Zustands des Produkts im Rahmen des Rückgabevorgangs erschweren.
IV. Weist der zurückgesendete Artikel Schäden oder übermäßige Gebrauchsspuren auf, die nicht mit dem angegebenen Mangel zusammenhängen, informieren wir den Kunden über die möglichen Auswirkungen auf den jeweiligen Antrag.
V. Vor einer endgültigen Genehmigung können wir geeignete Nachweise, insbesondere Fotos oder andere Unterlagen, anfordern, um den Zustand des Produkts besser beurteilen und den Vorgang effizient bearbeiten zu können.
VI. Rücksendungen können grundsätzlich nur bearbeitet werden, wenn zuvor eine entsprechende Genehmigung durch unseren Kundenservice erteilt wurde.
9. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit sind insbesondere folgende Waren ausgenommen:
I. Produkte, die nach individuellen Vorgaben oder speziellen Kundenspezifikationen angefertigt wurden.
II. Artikel, die aufgrund übermäßiger Nutzung oder erheblicher Beschädigung nicht mehr für einen Weiterverkauf geeignet sind.
III. Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene grundsätzlich nicht für eine Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
10. Verhältnis zu den gesetzlichen Verbraucherrechten
I. Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung ergänzt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt bestehen.
II. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt nicht die gesetzlichen Ansprüche, die dem Kunden bei mangelhaften oder vertragswidrigen Produkten zustehen.
III. Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Regelung mit einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht kollidieren, geht die gesetzliche Regelung vor.
11. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zur Einleitung eines Rückgabe- oder Umtauschverfahrens oder zur Bearbeitung eines bereits eingereichten Antrags können Sie sich an unseren Kundenservice wenden:
I. Adresse: 2421 Spoons Chapel Rd, Asheboro, NC 27205, USA
II. Telefon: +1 (336) 438-5174
III. E-Mail: assist@brevondalen.com
IV. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V. Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Geschäftszeiten grundsätzlich innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.
VI. Eingehende Anfragen werden während der Geschäftszeiten möglichst entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.