Rückerstattungsrichtlinie
1. Zweck und Geltungsbereich
I. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren, nach denen wir Rückerstattungen für in unserem Shop getätigte Einkäufe durchführen.
II. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über unseren Online-Shop bestätigt und bezahlt wurden.
III. Die Rückerstattung erfolgt gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den in dieser Richtlinie vorgesehenen Bedingungen, ohne die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers einzuschränken.
IV. Diese Richtlinie ist zusammen mit unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie und unserer Stornierungsrichtlinie zu lesen, die die Voraussetzungen für die Auslösung einer Rückerstattung regeln.
V. Diese Richtlinie gilt unbeschadet der Rechte, die dem Verbraucher aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen zustehen.
VI. Jeder Rückerstattungsantrag wird individuell auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Bearbeitung vorliegenden Informationen geprüft.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
I. Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:
II. Stornierung der Bestellung innerhalb der in unserer Stornierungsrichtlinie vorgesehenen Fristen.
III. Rücksendung des Produkts aufgrund von Mängeln, Nichtkonformität oder anderen in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie genannten Gründen.
IV. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
V. Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des Antrags, sofern die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
VI. Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen sein, wenn die für ihre Bearbeitung erforderlichen Voraussetzungen nicht erfüllt sind, vorbehaltlich der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
VII. Sofern nicht anders angegeben, umfasst die Rückerstattung ausschließlich die tatsächlich für den Kauf gezahlten Beträge und wird auf der Grundlage der ursprünglichen Bestellung berechnet.
VIII. Die Annahme eines Rückgabeantrags führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Diese erfolgt nach Prüfung der in dieser Richtlinie und in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie vorgesehenen Bedingungen, sofern diese Prüfung erforderlich ist.
2a. Rückerstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
I. Im Rahmen der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts umfasst die Rückerstattung den Produktpreis sowie die Standardversandkosten, die der günstigsten angebotenen Versandart zum Zeitpunkt der Bestellung entsprechen.
II. Zusätzliche Kosten, die durch die freiwillige Wahl einer teureren Versandart entstehen, werden nicht erstattet.
III. Die Rücksendekosten unterliegen den Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
3. Rückerstattungsmodalitäten
I. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde.
II. Bei Zahlungen über andere auf der Website verfügbare Methoden wird die Rückerstattung über denselben Kanal abgewickelt, der für den Kauf genutzt wurde.
III. Aus Gründen der Sicherheit und Nachvollziehbarkeit der Zahlungen erfolgt keine Rückerstattung auf ein Konto oder ein Zahlungsmittel, das von dem bei der ursprünglichen Transaktion verwendeten abweicht.
IV. Die Rückerstattung erfolgt gemäß den mit der ursprünglichen Bestellung verbundenen Zahlungsinformationen.
V. Eine Rückerstattung über ein anderes Zahlungsmittel ist nur zulässig, wenn dies gesetzlich erlaubt oder aus technischen Gründen erforderlich ist.
4. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung
I. Die interne Bearbeitung der Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung des Antrags eingeleitet, sofern alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
II. Die Einleitung der Rückerstattung wird Ihnen per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte Adresse bestätigt.
III. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt ausschließlich von der Bank oder dem Herausgeber der verwendeten Zahlungsmethode ab.
IV. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Transaktion auf Ihrem Konto sichtbar. Dieser Zeitraum entspricht ausschließlich der bankseitigen Bearbeitungsdauer und stellt keine interne Bearbeitungszeit dar.
V. Die tatsächliche Dauer kann je nach den internen Verfahren der jeweiligen Bank variieren.
VI. Nach Abschluss der Rückerstattung senden wir eine Bestätigung an die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse.
VII. Die angegebenen Zeiträume sind Richtwerte und können je nach administrativen Prüfungen oder Verfahren des Zahlungsdienstleisters variieren.
5. Teilrückerstattungen
I. Bei Rücksendung nur eines Teils der Bestellung erfolgt die Rückerstattung ausschließlich für die tatsächlich zurückgesandten und geprüften Produkte.
II. Die ursprünglichen Versandkosten können gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie behandelt werden.
III. Bei einer Wertminderung des zurückgesandten Produkts durch unsachgemäße Handhabung kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend gekürzt werden, jedoch nur insoweit, als die Wertminderung auf eine über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist, gemäß den Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV. Wenn die Rückerstattung nur einen Teil der Bestellung betrifft, wird der erstattete Betrag in der entsprechenden Mitteilung an den Kunden klar ausgewiesen.
V. Bei Rücksendung mehrerer Produkte im Rahmen einer Bestellung wird die Rückerstattung nur für die tatsächlich zur Rückerstattung angenommenen Produkte berechnet.
VI. Bei mehreren Artikeln in einer Bestellung kann jedes Produkt einzeln geprüft werden, bevor der erstattungsfähige Betrag festgelegt wird.
6. Nicht erhaltene Rückerstattung
I. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des in Artikel 4 genannten Zeitraums gutgeschrieben werden, bitten wir den Nutzer, uns zu kontaktieren, damit wir den Status der Transaktion überprüfen können.
II. Bevor Sie uns kontaktieren, bitten wir Sie, Folgendes zu prüfen:
III. Den Kontostand Ihres Bankkontos oder den Auszug Ihrer Kreditkarte.
IV. Eventuelle Mitteilungen Ihrer Bank.
V. Ob die verwendete Zahlungsmethode abweichende Gutschriftsfristen vorsieht.
VI. Nach diesen ersten Prüfungen wird unser Team die erforderlichen Nachforschungen bei unserem Zahlungsdienstleister einleiten.
VII. Bei Bedarf können wir zusätzliche Informationen anfordern, um den Rückerstattungsantrag zu überprüfen, bevor wir die Nachforschungen beim Zahlungsdienstleister einleiten.
VIII. Wir fordern Kunden niemals auf, eine zusätzliche Zahlung zu leisten, um eine bestätigte Rückerstattung zu erhalten. Wir werden niemals die vollständigen Daten einer Kreditkarte im Rahmen eines Rückerstattungsverfahrens anfordern.
7. Besondere Fälle
I. Die Rückerstattung kann vorübergehend ausgesetzt werden, wenn zusätzliche Prüfungen erforderlich sind, um die geltenden Voraussetzungen zu bestätigen.
II. Jede endgültige Entscheidung erfolgt nach Prüfung der verfügbaren Informationen und, falls erforderlich, nach Überprüfung der vom Kunden vorgelegten Unterlagen.
III. Jede Ablehnung einer Rückerstattung wird dem Kunden mit den erforderlichen Informationen mitgeteilt, soweit dies anwendbar ist.
IV. Bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkten werden die anwendbaren Lösungen gemäß den gesetzlichen Garantien und den Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie festgelegt.
8. Fehler bei der Rückerstattung
I. Sollte ein Fehler im erstatteten Betrag festgestellt werden, bitten wir den Kunden, uns umgehend zu kontaktieren.
II. Nach entsprechender Prüfung werden wir die Korrektur der Transaktion vornehmen, falls erforderlich.
III. Falls eine Korrektur erforderlich ist, wird diese so schnell wie möglich nach Bestätigung des Fehlers durchgeführt.
9. Aktualisierungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie regelmäßig zu aktualisieren, um Änderungen in der Organisation oder den geltenden Vorschriften Rechnung zu tragen. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Änderungen gelten nicht für Bestellungen, die vor ihrem Inkrafttreten bereits bestätigt wurden, sofern keine abweichenden gesetzlichen Bestimmungen gelten. Die auf der Website veröffentlichte Version ist die jeweils aktuelle Fassung. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die neueste Version zu informieren.
10. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie, zu einer laufenden Rückerstattung oder zu einer nicht erhaltenen Gutschrift können Sie uns unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:
I. Adresse: 2421 Spoons Chapel Rd, Asheboro, NC 27205, USA
II. Telefon: +1 (336) 438-5174
III. E-Mail: assist@brevondalen.com
IV. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V. Wir bemühen uns in der Regel, innerhalb von 1 Werktag während unserer Geschäftszeiten zu antworten.
VI. Anfragen werden während der Geschäftszeiten und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
VII. Die im Rahmen eines Rückerstattungsantrags mitgeteilten Informationen werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt und ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen. Jedes Dokument regelt bestimmte Aspekte im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Retouren, Rückerstattungen und dem Schutz personenbezogener Daten. Bei Abweichungen zwischen verschiedenen auf unserer Website veröffentlichten Dokumenten gilt die jeweils aktuellste, für die jeweilige Situation anwendbare Version. Die Bestimmungen dieser Richtlinie werden in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Rechten der Verbraucher angewendet. Keine Bestimmung dieser Richtlinie darf dazu führen, dass die durch die geltenden Vorschriften gewährten zwingenden Rechte eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
Für einen vollständigen Überblick über die für Einkäufe in unserem Shop geltenden Bedingungen empfehlen wir Ihnen, auch die folgenden Seiten zu konsultieren:
I. Allgemeine Geschäftsbedingungen
III. Zahlungsrichtlinie
V. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
VI. Impressum
VII. Datenschutzerklärung
VIII. Cookie-Richtlinie