1. Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Bestellungen, bei denen eine Lieferadresse außerhalb Deutschlands angegeben wird, können nicht ausgeführt werden. Wird dennoch eine Bestellung mit einer nicht unterstützten Lieferadresse aufgegeben, behalten wir uns vor, diese zu stornieren und den bereits gezahlten Betrag entsprechend unserer Rückerstattungsrichtlinie zurückzuerstatten.
2. Versandkosten und Steuern
I. Ab einem Bestellwert von 85 € einschließlich MwSt. erfolgt die Lieferung ohne zusätzliche Versandkosten.
II. Liegt der Gesamtwert der Bestellung unter 85 € einschließlich MwSt., berechnen wir eine Versandpauschale von 9,99 € einschließlich MwSt.
III. Sämtliche auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer.
IV. Die jeweils anfallenden Versandkosten werden dem Kunden vor der endgültigen Übermittlung der Bestellung deutlich angezeigt.
V. Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten nachträglich berechnet.
3. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung
Nach Eingang und Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit umfasst unter anderem die Kontrolle der Produktverfügbarkeit, die sorgfältige Zusammenstellung der bestellten Artikel sowie deren Vorbereitung für den sicheren Versand.
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
4. Voraussichtliche Lieferdauer
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 14 Werktage.
Bei dieser Angabe handelt es sich um einen Richtwert. Die tatsächliche Zustelldauer kann durch externe Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise durch ungünstige Wetterbedingungen, Streiks, ein außergewöhnlich hohes Sendungsaufkommen oder vergleichbare Ereignisse.
Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, werden wir Sie nach Möglichkeit zeitnah darüber informieren.
5. Versanddienstleister
I. Für die Zustellung können je nach Bestellung unterschiedliche spezialisierte Versandunternehmen eingesetzt werden, darunter DHL, Hermes oder DPD.
II. Welcher Versanddienstleister beauftragt wird, kann unter anderem vom Gewicht und den Abmessungen der Sendung sowie vom jeweiligen Lieferort abhängig sein.
III. Der tatsächlich für Ihre Bestellung eingesetzte Versanddienstleister wird Ihnen in der Versandbestätigung per E-Mail mitgeteilt. Die genannten Unternehmen stellen Beispiele dar und können je nach den jeweiligen logistischen Anforderungen durch andere geeignete Anbieter ersetzt werden.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den wesentlichen Versandinformationen.
I. Bestellnummer
II. Zusammenfassung der Zahlungsinformationen
III. Bezeichnung des beauftragten Versanddienstleisters
IV. Sendungs- bzw. Trackingnummer
Mit diesen Angaben können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung nachvollziehen.
Die Trackinginformationen werden vom jeweiligen Versandunternehmen bereitgestellt und aktualisiert. Nach der Übergabe der Sendung kann es einige Stunden dauern, bis die ersten Informationen im Tracking-System sichtbar werden.
7. Haftung und besondere Versandbedingungen
I. Beschädigung oder Verlust während des Transports
Sollte Ihre Sendung während des Transports beschädigt werden oder vollständig verloren gehen, informieren Sie uns bitte möglichst umgehend. Wir können anschließend eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister einleiten. Zur Prüfung des Vorgangs können wir Sie gegebenenfalls um Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bitten.
Bitte bewahren Sie den beschädigten Artikel sowie die Originalverpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.
Wird der gemeldete Schaden bestätigt, prüfen wir die geeignete weitere Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung. Eine frühzeitige Meldung kann dazu beitragen, die Bearbeitung zu beschleunigen.
II. Änderung oder Stornierung der Lieferung
Wünsche zur Änderung der Lieferadresse oder Anträge auf Stornierung müssen vor dem Versand schriftlich über unser Kontaktformular oder per E-Mail bei uns eingehen.
Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.
Stornierungen nach erfolgtem Versand werden nach Maßgabe unserer Stornierungsrichtlinie und Rückgabe- und Umtauschrichtlinie behandelt.
III. Lieferadresse und Verantwortung des Käufers
Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse ist der Käufer verantwortlich.
Werden aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben zusätzliche Kosten verursacht, können diese dem Kunden auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
8. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bei Erhalt der Sendung empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
I. Überprüfen Sie zunächst das äußere Versandpaket auf sichtbare Risse, Druckstellen, Beschädigungen oder Öffnungsspuren.
II. Sollten äußerlich erkennbare Schäden vorhanden sein, empfehlen wir, diese möglichst vor der Bestätigung der Lieferung auf dem Zustellnachweis zu vermerken und den Zustand möglichst genau zu dokumentieren.
III. Wenn die Verpackung so stark beschädigt ist, dass eine Beschädigung des Inhalts offensichtlich zu erwarten ist, kann die Annahme der Sendung verweigert werden. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall anschließend möglichst schnell per E-Mail und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des Produkts bei.
Das Fehlen eines entsprechenden Vermerks bei der Zustellung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte. Dennoch bitten wir darum, erkennbare Schäden schnellstmöglich zu melden, damit die erforderlichen Prüfungen ohne unnötige Verzögerung durchgeführt werden können.
9. Nicht erfolgreich zugestellte Sendungen
I. Kann eine Sendung beispielsweise wegen Abwesenheit des Empfängers oder aufgrund unvollständiger bzw. fehlerhafter Adressdaten nicht zugestellt werden, kann der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch durchführen oder eine alternative Abholmöglichkeit anbieten, beispielsweise die Hinterlegung in einer Filiale.
II. Wird das Paket nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen an uns zurückgesendet, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Falls für eine erneute Zustellung zusätzliche Versandkosten entstehen, werden diese vor dem erneuten Versand mitgeteilt. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
10. Sperrige oder besonders große Artikel
I. Aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts können bestimmte Produkte besonderen Versandbedingungen unterliegen. In solchen Fällen kann die Lieferung auch auf mehrere einzelne Pakete aufgeteilt werden.
II. Bei der Bestellung und vor der Lieferung sollte sichergestellt werden, dass der Zugang zur angegebenen Lieferadresse, einschließlich Türen, Treppenhäusern und Aufzügen, für eine sichere Zustellung des jeweiligen Artikels geeignet ist.
III. Eine Lieferung bis in die Wohnung oder ein Aufbau- bzw. Montageservice ist nur dann Bestandteil der Leistung, wenn dies im jeweiligen Angebot ausdrücklich angegeben wurde.
11. Transparente Informationen zur Lieferung
Vor Abschluss einer Bestellung stellen wir die wesentlichen Informationen zu den anfallenden Versandkosten, den Bearbeitungszeiten und den voraussichtlichen Lieferfristen zur Verfügung.
Nach dem Versand können Kunden anhand der bereitgestellten Versand- und Trackinginformationen den aktuellen Stand ihrer Bestellung nachvollziehen.
12. Kontakt
Bei Fragen zur Lieferung, zum Versandstatus, zur Sendungsverfolgung oder zu anderen versandbezogenen Anliegen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
I. Adresse: 2421 Spoons Chapel Rd, Asheboro, NC 27205, USA
II. Telefon: +1 (336) 438-5174
III. E-Mail: assist@brevondalen.com
IV. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V. Wir bemühen uns grundsätzlich, Anfragen während unserer Geschäftszeiten innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.
VI. Eingehende Anfragen werden während der Geschäftszeiten möglichst zeitnah und grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.