1. Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausche
I. Wir bieten unseren Kunden freiwillig die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.
II. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine abweichenden gesetzlichen Regelungen Anwendung finden.
III. Diese Richtlinie gilt unbeschadet der gesetzlichen Rechte, die Ihnen als Verbraucher zustehen, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Sie schränkt diese Rechte nicht ein.
2. Anwendungsbereich der freiwilligen Rückgabe
I. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt für Artikel, die keinen Mangel aufweisen und aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden sollen, wie zum Beispiel:
II. Nichtgefallen oder falsche Erwartungen an das Produkt,
III. falsche Größenwahl,
IV. Farb- oder Stilpräferenzen, die von der tatsächlichen Lieferung abweichen,
V. versehentliche Bestellungen.
VI. Mängel, die unter die gesetzliche Gewährleistung fallen, werden gemäß den gesetzlichen Vorschriften behandelt.
VII. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts (14 Tage) wird durch diese Richtlinie nicht beeinflusst.
3. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausche
I. Im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit muss die Ware folgende Bedingungen erfüllen:
II. Die Ware ist unbenutzt.
III. Die Ware weist keine über die normale Prüfung hinausgehenden Beschädigungen auf.
IV. Die Ware ist vollständig und enthält sämtliches Zubehör.
V. Die Ware befindet sich soweit möglich in der Originalverpackung. Das Fehlen der Originalverpackung berührt jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
VI. Eine Rückgabe kann eingeschränkt werden, wenn die Ware durch übermäßige Nutzung oder Beschädigung nicht mehr wiederverkaufsfähig ist.
VII. Für Anträge gemäß den Punkten I, II, III und IV des Artikels 2 der ursprünglichen Richtlinie (sichtbare Mängel, Qualitätsprobleme, ungewöhnliche Gerüche oder Farbabweichungen, nicht der Bestellung entsprechende Ware) bitten wir Sie um die Vorlage aussagekräftiger Belege (Fotos oder Videos), die den geltend gemachten Mangel veranschaulichen. Für Anträge gemäß Punkt V (Rückgabe ohne Angabe von Gründen) muss das Produkt unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Abweichungen in Modell, Farbe, Maßen oder anderen wesentlichen Merkmalen werden als nicht vertragsgemäße Produkte behandelt.
4. Rückgabeprozess
I. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter assist@brevondalen.com oder telefonisch unter +1 (336) 438-5174. Bitte geben Sie dabei unbedingt an: Ihre Bestellnummer, die Zahlungsbestätigung, den Grund der Rückgabe sowie, falls vorhanden, Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen.
II. Unser Team prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse, an die Sie das Produkt zurücksenden müssen.
III. Bitte senden Sie das Produkt an folgende Adresse zurück: 2421 Spoons Chapel Rd, Asheboro, NC 27205, USA. Wir stellen Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung, um die Rücksendung ordnungsgemäß durchzuführen. Bewahren Sie bitte den Versandbeleg bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
IV. Nach Erhalt der Ware prüfen wir das Produkt, um festzustellen, ob der geltend gemachte Mangel vorliegt. Bestätigt sich der Mangel, leiten wir die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie ein. Sollte die Prüfung den geltend gemachten Mangel nicht bestätigen, werden wir Sie hierüber informieren und die Gründe darlegen.
5. Umtauschprozess
I. Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter assist@brevondalen.com oder telefonisch unter +1 (336) 438-5174. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Zahlungsbestätigung, den Grund des Umtauschs und, falls vorhanden, unterstützende Fotos oder Videos an.
II. Unser Team prüft Ihren Antrag und teilt Ihnen nach Genehmigung die Rücksendeadresse mit: 2421 Spoons Chapel Rd, Asheboro, NC 27205, USA.
III. Bitte senden Sie das Produkt an die genannte Adresse zurück und warten Sie den Eingang bei uns ab.
IV. Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts veranlassen wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sofern der Antrag genehmigt wurde. Der neue Artikel wird an die mit Ihnen bestätigte Lieferadresse gesendet. Weitere Informationen zu den Versandzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Rückerstattungsprozess
I. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde.
II. Rückerstattungen werden in der Regel auf dieselbe Kreditkarte zurückgebucht, die für den Kauf verwendet wurde, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
III. Die Dauer der Gutschrift kann je nach den internen Verfahren der jeweiligen Bank variieren. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Transaktion auf Ihrem Konto sichtbar. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt ausschließlich von der Bank oder dem Herausgeber der verwendeten Zahlungsmethode ab.
IV. Sollte die Rückerstattung innerhalb des genannten Zeitraums nicht auf Ihrem Konto erscheinen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir den Status der Transaktion überprüfen können.
V. Die Rückerstattung umfasst die tatsächlich für die betreffenden Produkte gezahlten Beträge, gemäß den für den Rückgabevorgang geltenden Bedingungen.
7. Kostenregelung für Rückgaben und Umtausche
I. Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
II. Bei berechtigten Gewährleistungsfällen übernehmen wir die notwendigen Kosten gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
III. Die Versandkosten für den Versand des neuen Produkts im Rahmen eines Umtauschs folgen denselben Regeln: Wir übernehmen sie für die unter Punkt I genannten Fälle, der Kunde trägt sie für die unter Punkt II genannten Fälle.
IV. Die Verweigerung der Annahme eines Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung stellt nicht automatisch einen Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag dar. Jegliche Anträge müssen gemäß dieser Richtlinie an unseren Kundenservice gerichtet werden.
8. Haftungsausschluss
I. Unsere Haftung beschränkt sich auf Fälle von Vertragswidrigkeit oder Nichtübereinstimmung des Produkts mit der Bestellung, wie in Artikel 2 beschrieben. Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, unzureichende Wartung oder normale Abnutzung des Produkts entstehen.
II. Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen innerhalb der 30-tägigen Frist ab Erhalt der Ware gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.
III. Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt und die Originalverpackung bis zum Abschluss des Prüfverfahrens aufzubewahren. Die Nichtaufbewahrung der Verpackung kann unsere Fähigkeit zur Überprüfung des Produktzustands im Rahmen der Rückgabe einschränken.
IV. Sollte das zurückgesandte Produkt Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen, die nicht auf den angegebenen Mangel zurückzuführen sind, werden wir Sie über die möglichen Konsequenzen für Ihren Antrag informieren.
V. Vor der Genehmigung einer Rückgabe oder eines Umtauschs können wir Sie um die Zusendung von Fotos oder anderen geeigneten Nachweisen bitten, um den Zustand des Produkts zu überprüfen und die Bearbeitung zu erleichtern.
VI. Ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice kann keine Rückgabe bearbeitet werden.
9. Ausgeschlossene Produkte
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
I. Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden,
II. Produkte, die durch übermäßige Nutzung oder Beschädigung nicht mehr wiederverkaufsfähig sind,
III. Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
10. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten
I. Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Sie schränkt diese Rechte nicht ein.
II. Diese freiwillige Rückgabe ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten.
III. Im Falle von Widersprüchen zwischen unseren freiwilligen Rückgabebedingungen und Ihren gesetzlichen Rechten haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.
11. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zur Einleitung eines Vorgangs oder zur Unterstützung bei einem laufenden Antrag steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung:
I. Adresse: 2421 Spoons Chapel Rd, Asheboro, NC 27205, USA
II. Telefon: +1 (336) 438-5174
III. E-Mail: assist@brevondalen.com
IV. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V. Wir bemühen uns in der Regel, innerhalb von 1 Werktag während unserer Geschäftszeiten zu antworten.
VI. Anfragen werden während der Geschäftszeiten und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen. Jedes Dokument regelt bestimmte Aspekte im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Retouren, Rückerstattungen und dem Schutz personenbezogener Daten. Bei Abweichungen zwischen verschiedenen auf unserer Website veröffentlichten Dokumenten gilt die jeweils aktuellste, für die jeweilige Situation anwendbare Version.
Für einen vollständigen Überblick über die für Einkäufe in unserem Shop geltenden Bedingungen empfehlen wir Ihnen, auch die folgenden Seiten zu konsultieren:
I. Allgemeine Geschäftsbedingungen
III. Zahlungsrichtlinie
V. Gewährleistung und gesetzliche Verbraucherrechte
VII. Datenschutzerklärung
VIII. Cookie-Richtlinie
IX. Impressum